환불 정책

저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 이는 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있음을 의미합니다.

반품이 승인되려면, 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그가 부착되어 있고 원래의 포장 상태를 유지하고 있어야 합니다. 또한 영수증이나 구매 증빙 자료가 필요합니다.

반품을 시작하시려면 support@yanlamma.com으로 연락해 주십시오. 반품 상품은 다음 주소로 보내주셔야 하니 참고 부탁드립니다:

중국 산둥성 린이시 이허 신구 지마둔 가도 선양로 20호, 랴오 기계 공장(Liao Machinery Plant) 내부 동쪽 3층

반품 요청이 승인되면, 반품 배송 라벨과 함께 상품을 보내는 방법 및 발송처에 대한 안내를 보내드립니다. 사전에 반품 요청을 하지 않고 임의로 반송된 상품은 수취 거부될 수 있습니다.

반품과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 support@yanlamma.com으로 문의해 주십시오.

손상 및 문제 발생 시 대처
상품 수령 즉시 주문 내용을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 주문하신 것과 다른 상품을 받으신 경우에는 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 파악하여 신속하게 해결해 드리겠습니다.

예외 사항 / 반품 불가 상품
특정 유형의 상품은 반품이 불가능합니다. 여기에는 변질되기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문품, 개인 맞춤형 상품 등), 개인 위생 용품(미용 제품 등)이 포함됩니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체, 가스류에 대해서도 반품을 허용하지 않습니다. 특정 상품의 반품 가능 여부에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 저희에게 연락해 주십시오.

안타깝게도 세일 상품이나 기프트 카드는 반품이 불가능합니다.

교환 절차
원하시는 상품을 가장 빠르게 받아보실 수 있는 방법은 현재 가지고 계신 상품을 반품 처리한 후, 반품이 승인되면 원하시는 새 상품을 별도로 재구매하시는 것입니다.

유럽 연합(EU) 14일의 숙려 기간
상기 규정에도 불구하고, 상품이 유럽 연합(EU) 지역으로 배송되는 경우, 고객님께서는 어떠한 이유나 사유를 제시하지 않더라도 상품 수령일로부터 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 수 있는 권리를 갖습니다. 이 경우에도 상기 반품 규정과 동일하게, 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그가 부착되어 있고 원래의 포장 상태를 유지하고 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료도 필요합니다.

환불
반품된 상품을 수령하여 검수를 마치는 대로 고객님께 알림을 드리며, 환불 승인 여부를 안내해 드립니다. 환불이 승인될 경우, 영업일 기준 10일 이내에 고객님께서 결제 시 사용하신 수단으로 환불 금액이 자동 입금됩니다. 단, 은행이나 신용카드사에서 환불 처리를 완료하고 내역을 반영하는 데까지는 다소 시간이 소요될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.
환불 승인일로부터 영업일 기준 15일 이상 경과되었는데도 환불이 이루어지지 않았다면, support@yanlamma.com으로 문의해 주시기 바랍니다.